Return & Exchange Policy
“It’s a rare occurrence at ALADISE for customers to receive products in a damaged condition. However, there may be times when we fall short of meeting your expectations, as situations can sometimes be beyond our control. Despite this, a bond of trust has developed between our customers and ALADISE. To further strengthen and encourage this trust, ALADISE offers you the option to return products if they are damaged or incorrectly designed. In such cases, we will replace the product with a new one.
If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it, provided the following conditions are met-
– The return is initiated within 3 days of the delivery date.
– All items to be returned or exchanged must be unused, in their original condition with all original tags and packaging intact, and must not be damaged or tampered with.
– If the item came with a free promotional gift, the free gift must also be returned.
– Refunds or replacements are subject to inspection and approval by the ALADISE team.
– Replacements depend on the availability of stock. If the item is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
– Please note that the Cash on Delivery convenience charge and shipping fees are non-refundable and will not be included in your refund.”
In Bangla-
ALADISE – এ খুব কম ক্ষেত্রেই এমন ঘটে যে গ্রাহকরা তাঁদের পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেয়েছেন। তবে কিছু কিছু সময়ে আমরা হয়তো আপনার প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হতে পারি, কারণ সব সময় পরিস্থিতি আমাদের অনুকূলে থাকে না। তবুও, গ্রাহক ও ALADISE -এর মধ্যে এক বিশ্বাসের সম্পর্ক গড়ে উঠেছে। এই বিশ্বাসকে আরও মজবুত ও উৎসাহিত করার জন্য ALADISE আপনাকে একটি রিটার্ন পলিসি অফার করছে। যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুলভাবে ডিজাইন করা হয়, তাহলে আপনি সেই পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন এবং আমরা আপনাকে নতুন পণ্য প্রদান করব।
যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তবে নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন-
– পণ্যটি ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
– ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য সমস্ত পণ্য ব্যবহারবিহীন এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে, সাথে সব ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে এবং কোনো অংশ ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত হওয়া যাবে না।
– যদি পণ্যের সাথে কোনো ফ্রি প্রমোশনাল আইটেম আসে, তবে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
– ফেরত/প্রতিস্থাপন ALADISE দলের দ্বারা পণ্যের পরীক্ষা ও যাচাইয়ের উপর নির্ভরশীল।
– প্রতিস্থাপন পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রদান করা হবে। যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে, তবে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই আপনি পুরো অর্থ ফেরত পাবেন।
– ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ ও শিপিং চার্জ অ-ফেরতযোগ্য, তাই এগুলো আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত হবে না।”
Reasons for returns & replacement
– Damaged, Defective, or Not as Described: If the product arrives damaged, defective, or doesn’t match the description provided, you are eligible for a return or replacement.
– Size Mismatch for Clothing: This policy applies only if the size delivered differs from what is stated on the invoice. If the size on the invoice matches the delivered item, no refunds or exchanges will be considered under any circumstances.
– Color Mismatch for Clothing: If the delivered clothing’s color does not match what was ordered, you can request a return or exchange.
– Wrongly Printed Clothing: If the design is printed incorrectly (such as front/back design mismatch, wrong design, or misaligned placement), the product can be returned or replaced.
– Wrong Product Sent: If you receive a product different from what you ordered, you are eligible for a return or exchange.
How to return:
Contact ALADISE Customer Care team by emailing support@aladise.com within 03 days after receiving your order.
Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if the reason for return is valid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.
Refund Policy
The refund will be processed after we have completed evaluating your return.
-Replacement is subject to the availability of stock with the supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
– Please note that the Cash on Delivery (COD) convenience charge and shipping charges are non-refundable and will not be included in the refund value.
– If you choose Cash on Delivery, no refund will be processed as you haven’t paid for the order.
– For payments made via Credit Card, Debit Card, Mobile Banking, or Bank Transfer, the refund will be issued to your respective account.
– If an online payment is processed twice due to a technical error, the extra payment will be refunded.
– You will receive your refund within 7 to 10 working days. If you don’t receive it within this time frame, please contact us at support@aladise.com, and we will investigate.”